Cara Mengajukan Keluhan dan Pengembalian Pesanan Zuo Hao Shi, Syarat, Bukti, dan Proses

4 Oktober 2026Zuohaoshi Official 4 menit baca

Cara mengajukan keluhan Zuo Hao Shi dilakukan dari halaman pesanan, lewat tombol Ajukan Keluhan, dan tidak memerlukan formulir terpisah. Artikel ini menjelaskan kondisi yang bisa diganti atau dikembalikan, bukti yang perlu disiapkan untuk tiap kasus, batas waktunya, dan apa yang terjadi setelah pengajuan dikirim. Panduan ini berlaku untuk pesanan yang dibuat di zuohaoshiofficial.com. Gambaran lengkap proses belanjanya ada di panduan Cara Memesan Zuo Hao Shi.

Ringkasan Cara Mengajukan Keluhan Zuo Hao Shi

Periksa barang saat paket diterima, sebelum membuka segel botol.
Siapkan foto barang dan kemasan, dan rekam video saat membuka paket bila bisa.
Buka halaman pesanan, lalu tekan Ajukan Keluhan.
Ajukan paling lambat 3 hari setelah paket diterima menurut catatan kurir.
Tunggu jawaban paling lambat 3 hari kerja.
Jika disetujui, dana dikembalikan ke sumber pembayaran yang Anda gunakan.

Kondisi yang Bisa Diganti atau Dikembalikan

Menurut Kebijakan Pengembalian, kami mengganti barang atau mengembalikan uang Anda pada empat kondisi, dan ongkos kirim pengembaliannya menjadi tanggungan kami.

Barang rusak saat diterima. Contohnya botol pecah, segel terbuka, atau kemasan penyok sampai isinya terpengaruh.
Barang salah kirim. Jumlah atau varian tidak sesuai dengan pesanan Anda.
Barang tidak sampai. Paket hilang dalam pengiriman dan tidak ditemukan setelah ditelusuri bersama kurir.
Barang kedaluwarsa. Tanggal kedaluwarsa sudah lewat saat paket sampai di tangan Anda.

Bukti untuk tiap kasus berbeda. Pada barang rusak, foto botol, kemasan, dan paket luar menunjukkan kondisi saat tiba. Pada salah kirim, foto isi paket dan tangkapan layar detail pesanan memudahkan kami mencocokkan jumlah dan varian. Pada barang tidak sampai, nomor resi dan status pelacakan menjadi dasar penelusuran bersama kurir. Pada barang kedaluwarsa, foto tanggal pada botol cukup jelas menunjukkan kondisinya.

Yang Tidak Bisa Kami Proses

Ada dua hal yang tidak bisa diterima, dan lebih baik diketahui sebelum membeli.

Botol dengan segel yang sudah dibuka, kecuali karena salah satu dari empat kondisi di atas. Karena produk ini dikonsumsi, kami tidak dapat memastikan kondisi isi botol setelah segelnya terbuka.
Pengembalian karena hasil dianggap tidak sesuai harapan. Zuo Hao Shi adalah jamu yang membantu meredakan pegal linu dan nyeri pada persendian. Kami tidak menjanjikan kesembuhan, dan hal itu sudah dinyatakan sejak sebelum Anda memesan.

Langkah Mengajukan Keluhan Zuo Hao Shi

Buka halaman pesanan Anda. Pesanan tanpa akun tetap bisa dibuka lewat tautan pesanan yang Anda terima.
Tekan tombol Ajukan Keluhan.
Jelaskan kendalanya dengan singkat dan jelas, misalnya botol pecah atau varian tidak sesuai.
Lampirkan foto barang dan kemasannya, serta video bila ada.
Kirim pengajuan, lalu tunggu jawaban dari tim kami.

Batas Waktu dan Lama Proses

Batas pengajuan adalah 3 hari setelah paket diterima, dihitung dari catatan kurir. Contohnya, bila kurir mencatat paket diterima hari Senin, pengajuan paling lambat dikirim hari Kamis. Kami menjawab paling lambat 3 hari kerja setelah pengajuan masuk. Jika disetujui, dana dikembalikan ke sumber pembayaran yang Anda gunakan.

Satu catatan penting, jangan menunda. Pengajuan yang terlambat dari batas tiga hari tidak lagi dapat diproses menurut kebijakan ini.

Menyiapkan Bukti dengan Benar

Rekam video sejak paket masih tertutup. Video disarankan tetapi tidak wajib. Kami tetap memproses pengajuan tanpa video dan menilainya dari bukti yang ada.
Foto sebelum membuka segel botol, termasuk label dan tanggal kedaluwarsa.
Simpan kardus dan label resi sampai pengajuan selesai.
Jangan mengonsumsi isi botol yang kemasan atau segelnya tampak rusak.

Jika Belum Ada Kesepakatan

Hubungi tim kami terlebih dahulu melalui kontak yang tertera di halaman pesanan dan bagian bawah situs. Sebagian besar persoalan selesai pada tahap ini. Hak Anda sebagai konsumen tetap berlaku. Pasal 4 huruf h UU Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen menyebut hak konsumen atas kompensasi, ganti rugi, dan penggantian bila barang yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya, dan ketentuan di halaman kebijakan kami tidak mengurangi hak itu.

Bagaimana dengan Keluhan Kesehatan Setelah Mengonsumsi?

Keluhan pesanan dan keluhan kesehatan adalah dua hal berbeda. Bila Anda merasakan sesuatu yang tidak biasa setelah mengonsumsi produk, hentikan penggunaannya, simpan kemasan beserta nomor bets, dan konsultasikan dengan dokter atau apoteker. Zuo Hao Shi adalah jamu dan bukan pengganti pemeriksaan atau obat dari dokter.

Anda juga dapat menyampaikan pengaduan produk obat tradisional ke BPOM. BPOM menyediakan Contact Center HaloBPOM 1500533, WhatsApp 0811-9181-533, dan email halobpom@pom.go.id, selain kanal lapor.go.id. Cara memeriksa legalitas produk sebelum dan sesudah membeli dibahas di artikel berikut.

Pesanan dari Toko Resmi di Marketplace

Panduan ini berlaku untuk pesanan di zuohaoshiofficial.com. Bila Anda memesan lewat Zuo Hao Shi Official Store, Gerobak Onlen, atau Warung Sembilan, gunakan fitur pengajuan komplain pada marketplace tempat Anda memesan. Semua kanal tersebut tetap aktif, dan situs ini hanya menjadi satu pilihan tambahan. Daftar kanal resmi dan cara memastikan keasliannya ada di artikel berikut.